Términos y condiciones
Las reglas del servicio: qué contratas, qué cuesta, qué pasa con la evidencia y cómo se termina. Escrito para leerse, no para esconder nada.
Quién presta el servicio
Clean Manager es un servicio de ERGOUX, S.A. de C.V., con domicilio en La Barca 110, Col. Mitras Centro, C.P. 64020. Al contratar o usar el sistema se aceptan estos términos.
Qué es el servicio
Un sistema para registrar y verificar la ejecución del servicio de limpieza en áreas comunes de las instalaciones del Cliente. Comprende cuatro accesos: la tablet del muro para el personal de limpieza, el panel del supervisor de la empresa de limpieza, el portal de el Cliente y la consola de administración.
El servicio no incluye la limpieza. No prestamos el servicio de limpieza ni dirigimos al personal que lo presta: registramos y documentamos lo que ocurre, para que el Cliente pueda verificarlo.
Quién contrata y quién paga
El servicio se contrata con el Cliente. El costo está previsto para transferirse a la empresa de limpieza como parte del anexo del contrato de prestación de servicios, por ser ella quien debe acreditar el servicio que factura. Ese acuerdo es entre Cliente y proveedor, y no nos libera de prestar el servicio a quien lo contrató.
Planes y precios
Los planes se determinan por el número de personas de limpieza en el sitio. El precio aplicable, su vigencia y el descuento por pago anual anticipado son los de la cotización aceptada, que forma parte de este contrato. Todos los importes se expresan en pesos mexicanos y no incluyen IVA.
Si durante la vigencia el número de personas de limpieza rebasa el rango contratado, el plan se ajusta al que corresponda a partir del siguiente periodo de facturación, previo aviso.
Prueba gratuita
El servicio puede contratarse con un periodo de prueba de 30 días naturales sin costo, sin necesidad de registrar un medio de pago. Durante la prueba el servicio funciona completo, sobre el alcance que se acuerde por escrito —un sitio, un turno y las áreas que el Cliente elija—.
La prueba termina automáticamente al cumplirse el plazo y no se convierte en contratación si el Cliente no lo confirma por escrito: no se cobra nada por omisión. La evidencia generada durante la prueba pertenece al Cliente y se le entrega aunque decida no continuar.
La implementación —las tablets del muro y el alta de la operación— se cotiza aparte y no está incluida en la prueba.
Implementación
La implementación se cotiza por sitio y se factura por separado. Comprende las tablets que se instalan en el muro y el alta de la empresa —áreas, turnos, plan contratado y personal—, según cómo esté armada la operación de cada sitio.
Facturación y falta de pago
La facturación es mensual o anual anticipada y el pago vence a 15 días de la emisión del comprobante. La falta de pago después de 30 días da derecho a suspender el acceso, previo aviso por escrito. La suspensión no borra la evidencia registrada.
De quién es la información
La evidencia del servicio —áreas, horas, incidencias, fotografías— es de el Cliente. Al término del contrato se le entrega en formato legible por máquina y se conserva conforme al plazo pactado.
El sistema, su código, su diseño y su documentación son nuestros. El contrato concede una licencia de uso mientras esté vigente; no transfiere propiedad ni permite copiarlo, revenderlo ni derivar de él.
La bitácora no se edita
Los eventos registrados no pueden editarse ni eliminarse, ni por la Cliente, ni por la empresa de limpieza, ni por nosotros. Una corrección se asienta como un evento nuevo que conserva el original, identifica a quien la autoriza y consigna el motivo. Esta característica es parte de lo que se contrata y no puede desactivarse a petición de ninguna parte.
Disponibilidad
Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, con las ventanas de mantenimiento que se avisen con anticipación. El registro en la tablet funciona sin conexión y sincroniza cuando la recupera, de modo que una falla de red no impide documentar el servicio.
Responsabilidad
Respondemos por el funcionamiento del sistema conforme a estos términos. No respondemos por la calidad del servicio de limpieza, por las decisiones que cada parte tome con la información, ni por daños indirectos o lucro cesante. Nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
Vigencia y terminación
La vigencia es de 12 meses, renovable. Cualquiera de las partes puede terminar el contrato avisando por escrito con 30 días de anticipación. Al terminar, se entrega la evidencia a el Cliente y se desactivan los accesos.
Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por el aviso de privacidad, que forma parte de estos términos.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero.
Sin fecha de última actualización: el documento sigue en borrador.